Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información de la Empresa
Onuquim 21 S.L. (CIF B21407267), ubicada en Avenida Italia, 61 – Piso 1 A, 21003 Huelva, se dedica al comercio al por mayor y por menor de productos químicos, limpieza, droguería, pintura y artículos de hostelería
2. Derecho de Desistimiento
Dentro del marco legal vigente en España y la UE, los clientes pueden devolver productos sin justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
3. Condiciones para Devolución
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
En caso de estar utilizado, dañado o sin embalaje, el reembolso puede ser parcial o ser rechazado por completo.
4. Productos no Retornables
Productos perecederos (como líquidos de limpieza con fecha de caducidad corta).
Productos sanitarios, higiene íntima, software descargable y tarjetas de regalo.
Artículos personalizados o mezclas químicas preparadas a medida.
5. Productos Defectuosos o Mal Enviados
Las reclamaciones por productos defectuosos o que no coincidan con el pedido deben notificarse dentro de los 2 años de garantía legal en la UE.
En estos casos Onuquim 21 cubrirá los gastos de envío de devolución y reenvío del artículo correcto.
6. Procedimiento de Devolución
Contacta con atención al cliente en comercial@onuquim.es o al teléfono asociado para informar sobre tu devolución o incidencia.
Indica número de pedido, productos implicados y motivo.
Recibirás instrucciones, dirección de devolución y, si aplica, un código RMA.
Envía el producto embalado correctamente, preferiblemente con seguimiento o seguro.
7. Gastos de Envío
En devoluciones por desistimiento, el cliente asume los costes de envío y serán deducidos del reembolso si ya se ha efectuado.
Para devoluciones por error de la empresa o producto defectuoso, Onuquim 21 asume los gastos de envío.
8. Plazos de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Onuquim 21 procesará el reembolso en máximo 14 días naturales.
El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo alternativo.
9. Reembolsos Parciales o Rechazados
Si el producto no cumple las condiciones (uso indebido, embalaje dañado, falta de documentación), Onuquim 21 puede ofrecer un reembolso parcial o rechazar la devolución.
10. Cambios de Producto
Solo se aceptan cambios en casos de producto defectuoso, enviado erróneamente o dañado en transporte.
Contacta con atención al cliente y sigue los procedimientos descritos en la sección de defectos o errores.
11. Cancelación de Pedido
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido marcados como «Enviados» o «Completados», preferiblemente dentro de las primeras 6 horas tras realizar el pedido.
En caso de cancelación, se reembolsará el importe total mediante el método de pago original en un plazo estimado de 12‑14 días.
12. Excepciones Legales
No aplica el derecho de desistimiento en productos sanitarios una vez abierto su precinto, servicios ya iniciados, descargas digitales y productos personalizados.
13. Revisión de la Política
Onuquim 21 S.L. se reserva el derecho a modificar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en la web, con su fecha de última actualización.